DIENSTLEISTUNGEN
Kann DPJ beim Montieren der bestellten Produkte behilflich sein?
Wir haben unsere eigenen Monteure, die Unternehmen und Privatkunden Bereich Stockholm/Schweden zur Verfügung stehen. Bei Fragen zur Installation in andere europäischen Ländern, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren und wir helfen Ihnen sehr gerne weiter!
Hat DPJ-Workspace auch ein physisches Geschäft?
DPJ ist ein schwedisches Unternehmen und hat eine Filiale in Stockholm, Mäster Samuelsgatan 65.
In unserem Geschäft können Sie sich von unserem kompetenten Personal beraten lassen. Sie können auch unsere elektrischen Schreibtische testen, Bürostühle ausprobieren, Stoffmuster begutachten und Beleuchtung sowie Zubehör kaufen.
Wir haben auch Videos über unsere Produkte und das Unternehmen auf unserem <a href="https://www.youtube.com/channel/UCzbkQepEsrXKA5t1zSvUpYw/videos">YouTube-Kanal</a>.
Können sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen bei DPJ einkaufen?
Ja, sowohl Privatpersonen als auch Firmenkunden sind herzlich eingeladen, an unserem breiten Produktsortiment teilzunehmen. Am Computer sehen Sie in unserem Onlineshop ganz oben rechts im Menü deutlich, ob Sie als Privatperson oder Unternehmen shoppen. Auf einem Mobiltelefon finden Sie diese Einstellung am unteren Ende des seitlichen Menüs. Mit dieser Option sehen Sie die Preise entweder mit, oder ohne Mehrwertsteuer, je nachdem, ob Sie als Privatperson oder als Unternehmen einkaufen. Diese Einstellung können Sie auch ganz zum Schluss, beim Bestellen an der Kasse anpassen.
Wie arbeitet DPJ für Umwelt und Nachhaltigkeit?
Wir sind ISO-zertifiziert in Bezug auf Arbeitsbedingungen, Qualität und Umwelt, was sowohl an uns als auch an unsere Lieferanten sehr hohe Anforderungen stellt.
Lesen Sie mehr darüber, <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/4-ueber-das-unternehmen">wie wir arbeiten</a>.
Könnt Ihr auch in andere Länder Liefern?
Ja, Europa ist unser Markt und wir haben Online-Verkäufe in mehreren europäischen Ländern. Welche das sind, können Sie auf der Startseite unter dem Flaggensymbol sehen. Generell können wir auf Anfrage auch in andere europäische Länder liefern. Möchten Sie hierzu mehr erfahren? Wenden Sie sich gern direkt an unsere Mitarbeiter und sie werden Ihnen weiterhelfen.
Bieten Sie Unterstützung bei der Inneneinrichtung an?
Wir haben Raumausstatter, die Beratung und Kundenbesuche im Großraum Stockholm oder in unserem Geschäft anbieten können. Sie können uns auch eine Anfrage per E-Mail um Beratung und Hilfe für unser gesamtes Einsatzgebiet in Europa senden. <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/74-einrichtungshilfe">https://www.dpj-workspace.com/de/content/74-einrichtungshilfe</a>
Ich suche nach einem bestimmten Produkt, aber kann es im Onlineshop nicht finden?
Wir haben ein sehr breites Sortiment. Jedoch sind nicht alle Produkte auf unserer Website abgebildet. Wenden Sie sich an unsere fachkundigen Mitarbeiter, wir helfen Ihnen gern weiter.
Wo kann ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden?
Hier finden Sie unsere <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/3-agb-und-widerruf.">Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)</a>.
LIEFERUNG
Wird alles in der Bestellung gesammelt geliefert, oder teilversendet?
Wenn das bestellte Produkt aus mehreren Teilen besteht, kann jedes Teil zeitgleich, jedoch in einer separaten Sendung verschickt werden. Dies kann zu unterschiedlichen Lieferterminen führen. Produkte, die auf Lager sind, können sofort versandt werden, während es bei bestellten Artikeln länger dauert, bis diese bei uns ankommen. Wenn Sie wissen, dass sich ein Produkt verzögert, können Sie sich jederzeit an uns wenden, um eine Teillieferung der vorrätigen Produkte zu vereinbaren.<br>
Eine gewünschte Teillieferung kostet 20 EUR inkl. MwSt.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
In Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie einen Link, über den Sie das Paket bei dem entsprechenden Zusteller verfolgen können.
Wie erfolgt die Lieferung?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen einen Link zur Sendungsverfolgung. Danach wird die Benachrichtigung an das Transportunternehmen weitergeleitet.<br>
Alle Lieferungen erfolgen bis zur Bordsteinkante (DAP). Montage- und Trageservice sind nicht inbegriffen.<br>
Bitte beachten Sie, dass größere Produkte unter Umständen auf Paletten geliefert werden, um so einen sicheren Transport mit geringerem Risiko von Beschädigungen zu gewährleisten.
Was bedeutet DAP (Delivered At Place) im Zusammenhang mit der Lieferung?
DAP oder "Delivered at Place" ist ein internationaler Lieferbegriff. Er definiert genau, wann das Eigentumsrecht, das Risiko und die Kosten für ein Produkt vom Verkäufer auf den Käufer übertragen werden. Das Besondere an DAP ist, dass das Eigentumsrecht an der Adresse des Käufers an der Anschrift des Käufers übertragen wird.<br>
Allgemein bedeutet DAP, dass unsere Firma für die Lieferung an den benannten Ort, wie beispielsweise Ihre Anschrift, verantwortlich ist. Die Ware wird durch die Transportfirma an einem vom Käufer benannten Ort bereitgestellt. <br>
Unsere Transportpartner liefern bis Bordsteinkante bzw. Zaun oder Garageneinfahrt.
Wird vor der Lieferung angerufen?
Wir arbeiten mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen, abhängig von der Größe Ihres Pakets und, ob Sie als Privatperson oder als Unternehmen bestellen. <br>
Privatperson: Avisierung erfolgt mit einem vorgeschlagenen Liefertermin und der Möglichkeit, diesen zu korrigieren. <br>
Unternehmen: Zustellung werktags zwischen 08.00-17.00 Uhr. Keine Avisierung.
Was muss ich bei Lieferung tun?
Überprüfen Sie Ihre Lieferung sorgfältig. Vermerken Sie eventuelle Verpackungsschäden auf dem Lieferschein des Spediteurs, falls eine Unterschrift erforderlich ist. Fotografieren Sie eventuelle Schäden an der Außenverpackung vor dem Auspacken. Sie werden diese Fotos im Falle einer Reklamation der Produkte benötigen.
Kann ich einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren?
Kunden können uns ein Datum angeben, ab dem die Bestellung versendet werden kann. Die Zustellung geschieht anschließend in ca. 2-4 Werktagen, je nachdem, an welchem Wochentag und wohin im Land die Sendung geht.
Privatpersonen erhalten zudem eine Benachrichtigung mit Sendungsverfolgung anhand der sich das Zustelldatum einschätzen und wählen lässt.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Unser Ziel ist es, Ihre Waren schnellstmöglich zu liefern. Daher versuchen wir, auf Lager vorrätige Produkte innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Dies gilt für Bestellungen, die an Arbeitstagen (Mo-Fr) aufgegeben werden und bedeutet, dass die Ware unser Lager 24 Stunden, nach Registrierung und Freigabe Ihrer Bestellung verlässt. Dazu kommen die Bearbeitungs- und Lieferzeiten des zuständigen Spediteurs. Dies kann je nach Zustellungsort 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. Waren, die nicht auf Lager vorrätig sind und bestellt werden müssen haben eine längere Lieferzeit. Sie erhalten einen geschätzten Termin, welchen wir korrigieren, falls wir vom Lieferanten Informationen über eine Verzögerung erhalten. <br>
Manchmal kann eine Lieferung auch schneller erfolgen als erwartet. Bitte Informieren Sie uns im Vorfeld, falls Ihre Bestellung nicht früher verschickt werden darf. Beispielsweise im Falle von Renovierungsarbeiten o.ä.
WIDERRUF
Kann ich meine Bestellung nach Versand noch stornieren?
Bitte beachten Sie, dass Sie einen verbindlichen Vertrag über den Kauf Ihrer Waren abgeschlossen haben. Sie können sich Ihrer Zahlungsverpflichtung nicht entziehen, indem Sie die Waren nicht abholen oder deren Lieferung verweigern. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie sich für die Zahlung auf Rechnung über Klarna entschieden haben, die Rechnung pünktlich bezahlt werden muss, auch wenn Sie sich für die Rückgabe der Ware entscheiden. Die Nutzung des <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/3-agb-und-widerruf">Widerrufrechts</a> muss uns über das <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/121-widerrufsrecht">Formular auf unserer Website mitgeteilt werden</a>.<br>
Für nicht abgeholte oder nicht zugestellte Pakete behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Rücksendegebühr von 32 EUR inkl. MwSt. zu berechnen. <br>
Für nicht zugestellte Transporte auf Paletten behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Rücksendegebühr in Höhe von 110 EUR inkl. MwSt. zu berechnen.
Habe ich bei DPJ ein Widerrufsrecht?
Gemäß dem Gesetz über Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge haben Sie als Privatperson (Verbraucher) unter bestimmten Voraussetzungen das Recht, von einem auf unserer Webseite getätigten Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung des Produktes an Sie zurückzutreten. <br>
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Ihren Widerruf spätestens 14 Tage nach dem Lieferdatum auf unserer Website registrieren. Rücksendungen und Widerrufe per Telefon, Chat oder E-Mail werden nicht bearbeitet. Das Produkt muss nach Möglichkeit in der Originalverpackung (Innen-und Außenverpackung) zurückgeschickt werden. Im Falle einer Rücksendung ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich, die wie folgt separat berechnet werden:<br>
EUR 32 inkl. MwSt. pro Paket. <br>
EUR 110 inkl. MwSt. pro Palette. <br>
Bitte beachten Sie, dass für Ihr Produkt zwei Rücksendegebühren anfallen, wenn es in zwei Paketen geliefert wurde, eine für jedes Paket. Hier können Sie <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/121-widerrufsrecht">Ihren Widerruf registrieren</a>.
Habe ich bei Sonderbestellungen ein Widerrufsrecht?
Falls Sie als Verbraucher ein Spezialbestellung eines Produktes stornieren möchten, d.h. ein Produkt, das nach Ihren spezifischen Anweisungen hergestellt wurde oder anderweitig eine deutliche persönliche Prägung erhalten hat, ist es wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellungsaufgabe kontaktieren. Wir nehmen Ihre Stornierung so weit wie möglich an. Sollten wir die Waren bereits beim Lieferanten/Hersteller bestellt haben, setzt Ihr Stornierungsrecht (und damit Ihr Recht auf offenen Kauf/Widerruf) voraus, dass wir unsererseits den Kauf beim Hersteller/Lieferanten widerrufen können. <br>
Beispiele für Produkte, die nicht im normalen Widerrufsrecht inbegriffen sind, sind beispielsweise Polstermöbel, die mit Stoffen nach Ihren Wünschen bestellt wurden, bedruckte Teppiche oder speziell bestellte Tischplatten mit vom Standard abweichenden Abmessungen.
Kann ich nachträglich etwas an meiner Bestellung ändern?
Sollten Sie nach Ihrer Bestellung noch etwas an Ihrer Bestellung ändern wollen, wenden Sie sich bitte umgehend <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/kontakt">an unseren Kundenservice</a>. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, wenn Sie mit dem Kundendienst kommunizieren, um den Prozess zu beschleunigen.
REKLAMATIONEN/ GARANTIEFÄLLE
Was bietet DPJ für Garantien?
Bei DPJ erhalten Sie immer eine Funktionsgarantie von mindestens einem (1) Jahr, unabhängig davon, welches Produkt Sie kaufen.<br>
Bei Produkten, die eine längere Garantiezeit als ein Jahr haben, wird dies auf der Produktseite deutlich angegeben. Eine Funktionsgarantie gewährleistet die fehlerfreie Funktion eines Produktes während mindestens einem Jahr ab dem Lieferdatum. Der Mangel muss ursprünglich sein und darf nicht durch unsachgemäße Handhabung durch Nichtbeachtung von Gebrauchsanweisungen, Installationsanweisungen oder Pflegeanweisungen entstanden sein.
Als Verbraucher haben Sie immer drei (3) Jahre Reklamationsrecht für Waren, die Sie in unserem physischen Geschäft oder unserem Online-Shop gekauft haben. Für Unternehmen beträgt diese Reklamationsfrist zwei (2) Jahre. Das Reklamationsrecht gilt für Waren, die nach dem Verbraucherkaufgesetz (oder einer gleichwertigen Gesetzgebung) mangelhaft sind.
Das Reklamationsrecht bezieht sich auf ursprüngliche Mängel und umfasst daher keine Mängel, die auf eine fahrlässige Handhabung durch Nichtbeachtung von Gebrauchsanweisungen, Installationsanweisungen oder Pflegehinweisen zurückzuführen sind. Sollten Sie als Kunde eine Reklamation geltend machen wollen, müssen Sie uns diese so schnell wie möglich nach Feststellung des Fehlers <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/122-reklamation-garantiaerenden">über unsere Website</a> mitteilen.
Was ist mit der Preisgarantie gemeint?
Wir möchten unsere Produkte zum besten Marktpreis anbieten. Um sicherzustellen, dass unsere Kunden bei uns immer ein gutes Geschäft machen, bieten wir eine 105%ige Preisgarantie. Wenn Sie in unserem Onlineshop einkaufen und innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf das gleiche Produkt zu einem günstigeren Preis in einem anderen deutschen Geschäft oder in einem anderen deutschen Onlineshop, der in Euro handelt, finden, dann zahlen wir Ihnen die Differenz. Wir zahlen Ihnen jedoch nicht nur die Differenz zwischen unserem und dem niedrigeren Preis, den Sie gefunden haben, sondern wir gewähren Ihnen darüber hinaus weitere 5% Rabatt auf den von Ihnen gefundenen niedrigeren Preis.<br>
Lesen Sie mehr über die Bedingungen für die Inanspruchnahme dieser Garantie in unseren <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/3-agb-und-widerruf">Allgemeinen Geschäftsbedingungen</a>.
Was mache ich, wenn mein Produkt kaputt geht?
<a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/122-reklamation-garantiaerenden">Registrieren Sie Ihre Reklamation</a> mit dem Formular auf unserer Website
Was mache ich bei einem Lieferschaden?
Wir sind für alle Schäden verantwortlich, die während des Transports oder der Lieferung an Sie als Kunden entstehen. Wenn Sie Ihre Lieferung erhalten, ist es Ihre Aufgabe, die äußere Verpackung sofort zu überprüfen, bevor Sie die Lieferung quittieren. Sollte die Verpackung beschädigt sein oder andere Mängel aufweisen, verlangen Sie, dass der Zusteller dies auf dem Lieferschein vermerkt. Überprüfen Sie unbedingt, ob Sie die richtige Anzahl von Paketen erhalten haben, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Wenn kein Vermerk über eine Beschädigung oder ein nicht zugestelltes Paket gemacht wird, gehen wir davon aus, dass die Lieferung korrekt erfolgt ist.
Hier können Sie <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/123-transportschaeden">Transportschäden melden</a>.
DATENSCHUTZ
Wir nehmen Rücksicht auf unsere Kunden und arbeiten daher in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR). <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/content/2-datenschutz">Erfahren Sie mehr darüber</a>, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, warum wir dies tun, wie lange wir dies tun und an wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben können.
BESTELLUNG
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, was passiert nun?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie sofort eine E-Mail, in der wir Ihnen für Ihre Bestellung danken. Auf diese Weise sehen Sie, dass wir von Ihnen die korrekte Emailadresse erhalten haben. Wir registrieren Ihre Bestellung und senden Ihnen anschließend eine aktualisierte Auftragsbestätigung mit der voraussichtlichen Lieferzeit. Bitte prüfen Sie diese sorgfältig! Fehlerhafte Angaben können Ihre Lieferung verzögern. Sobald die Bestellung für den Transport bereit ist, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgung und Tracking-Link. Es folgen Benachrichtigungen des Transportunternehmens.
Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?
Sobald Ihre Bestellung freigegeben wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie die Bestätigung dort nicht finden, können Sie Ihre Bestellung unter "Ihr Konto" auf unserer Website überprüfen und sicherstellen, dass alle Angaben korrekt sind. <a href="https://www.dpj-workspace.com/de/kontakt">Kontaktieren Sie unseren Kundenservice</a> für weiteren Support.
Was bedeutet Vorkassenzahlung?
In manchen Fällen können Sie aufgefordert werden, eine Vorauszahlung zu leisten. Das bedeutet, dass Sie die von Ihnen bestellten Waren bezahlen müssen, bevor wir sie an Sie versenden können.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
In unserem Online-Shop bezahlen Sie als Privatkunde durch Klarna, mit Zahlungsmöglichkeiten, wie mit Karte, auf Rechnung, per Ratenzahlung, etc.
Als Geschäftskunde können Sie per Debitkarte (Visa / Mastercard / American Express) oder per Rechnung (15 Tage) bezahlen. Bei einer Mahnung wegen Zahlungsverzugs wird eine Mahngebühr von 6 EUR erhoben.
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